传民声解民忧 这条建议理顺了市民热线机制

  汉阳区交通大队为小区居民新修过街斑马线。何品慧供图
  长江网讯 “为小区居民的安全做了一件大好事!”连日来,在弘阳印月府小区的业主群里,满屏的“大拇指”点赞,指向在小区门口新增的一组人行横道斑马线。
  家住墨水湖南路的刘女士说,弘阳印月府小区与新城春天里小区门口各有一个公交候车点。由于道路中间有隔离护栏,两个小区的居民若要前往对向候车点,需从前方的十字路口绕行。“绕行路远,直接横穿马路又有安全隐患。”于是,刘女士拨打了12345市民热线,提出增加人行斑马线设置的建议。
  在收悉消息后,大数据中心按照“自己核实、小组讨论、科室研判”的三步骤原则,迅速派单至区交通大队处理。当天大队组织人员现场勘查,制定了新增斑马线交通组织优化方案,并积极协调区城管局、园林局对斑马线选址点位的花坛进行改造、铺设地砖,设置路缘石降坡,进一步方便非机动车过街。
  一周内,墨水湖南路弘阳印月府小区大门与新城春天里小区南门间施划了过街斑马线,极大方便了周边居民出行。看到家门口的改变,刘女士欣慰地说:“市民热线真是便捷又快速,一下解决了我们的难题。”
  解决居民出行难题,源于市民热线的快速派单机制。“其实近年来,群众诉求件数量持续增加,我们的派单压力很大,最高峰值已超二十万件。”区大数据中心党组书记、主任牛海彤介绍说:“理顺市民热线机制,得益于一条代表建议”。
  此前,市民热线派件存在根据属地划分原则单一派件的情况,导致案件大量涌现至社区投诉平台。社区联系投诉人后,往往会发现投诉问题需要政府部门共同解决。“在给居民做完解释又联系不上相关部门时,会给居民造成社区推诿、不办事的误解,带来很大压力和负担”。老关社区居民委员会的社区书记冯霞苦不堪言。
  作为汉阳区人大代表,冯霞邀请区市场监督管理局施韦先代表、武汉市中南机械轧辊工贸有限公司鲍威代表一同深入调研,并在汉阳区第十六届代表大会第一次会议上提交了《关于“市民热线”理顺工作机制的建议》。
  拿到这份沉甸甸的代表建议,区大数据中心吃透原案,积极研判,规划了理顺市民热线机制的三部曲:一是开展视频培训、集中培训和点对点走访式培训等,助力职能单位规范工作步骤,优化服务能力;二是坚持满意率排名月通报常态化工作,借助优化营商环境考核、双评议考核等,激发职能单位的办件积极性,发挥对职能单位办件工作的过程性指导作用;三是坚持满意率约谈制度,定期对满意率下滑比较严重的职能部门,及时约谈分管领导,共商整改措施。

  7月29日,区大数据中心召开代表见面会,邀请区人大常委会相关领导和建议领衔代表参加,进行面对面沟通。会上,承办科室负责人张燕分别对建议提案办理进展情况进行了详细汇报,区大数据中心党组成员、副主任肖文秀对办理工作进行补充。冯霞代表充分肯定大数据中心对建议提案办理工作的重视和付出的努力。区市场监管局施伟先代表也用“不得了、了不起、不停歇”的评价对区大数据中心所做的努力表示肯定。区人大党委会党组副书记、副主任王鸿从建议的办前、办中、办后的办理过程与代表们的沟通联系要做到理解到位、办理到位、能力到位、结合到位的“四到位”建议。作为区大数据中心负责人,牛海彤表示,代表提出的建议很及时,也是中心正在关注的民生实事。下一步将借鉴代表提出的好思路,以小建议推动大治理,加强联系沟通,强化跟踪落实,力争代表和群众满意。
  “区大数据中心用一系列措施不断优化办理机制,进一步将案件准确划分至办理部门,从而避免因地理辖区范围单一因素下单派件的情况。”经此一办,冯霞对区大数据中心有了新的认识。“正是由于他们对人大议案办理的积极主动和精心部署,不仅提高了诉事办事的效率,也真是为我们基层社区减轻了很多负担,真心为人大和政府点赞。”
  

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