“女兵花”变身“梅花红”!武汉地铁这位“集赞王”受到众多乘客喜爱

要闻 (13) 2周前

“您把菜篮子给我,我来提着上楼,上电梯慢点走……”7月30日早上9时,湖北省武汉地铁1号线码头潭公园站客运值班员宋漫妮,目光“锁定”住一位蹒跚老年乘客,左手接过老人手中的菜篮子、右手扶着老人安全乘上电梯。一分钟后,她返回站厅时,同样扶着一名老人下楼出站……这名忙碌的95后的清秀女员工,曾是一名又美又飒的“女兵花”。

“女兵花”变身“梅花红”,成为车站“集赞王”

“小时候读背过花木兰从军课文,加之自己生活成长在木兰故里。‘国家兴亡,匹夫有责’的使命意识就烙印在脑海里。”2015年,正在大学就读的宋漫妮,就主动报名应征入伍。经过严格考验,宋漫妮在众多女青年中脱颖而出,暂停学业穿上喜爱的军装进入军营,成为一名通信女兵。

在部队服役期间,宋漫妮很快从同批女兵中脱颖而出,在技能比赛中荣获全能标兵,并于第二年当上了副班长,并被评为优秀士兵。宋漫妮说:“军营生活要求严苛,克服了自己骄娇二气,把纪律意识、规矩意识刻进了骨子里。”退役后完成大学学业,宋漫妮把“不以规矩,不成方圆”作为座右铭激励自己。

脱下绿色军装换上“梅花红”,变化的是角色,不变的是初心。2019年,入职武汉地铁成为一名客运服务人员,宋漫妮总是充满着自信、热爱和专心。

码头潭公园站是1号线和6号线的换乘站,紧临码头潭文化遗址公园,出入口下面又是汉川城际公交站,老年乘客、各地游客、携带大件行李旅客往来不断,宋漫妮总能第一时间“捕捉”到需要帮助的乘客:遇见老年乘客主动上前帮扶,面对游客“秒变”小导游,乐此不疲地向乘客推荐景点。

正是这种走心细致地服务,宋漫妮多次获得乘客“点赞”,仅今年上半年,她收到乘客表扬信24封,被同事戏称为“集赞王”。

走心服务摸索出“三多”工作方法

“低调做人、高调做事,刻苦训练、尽职履责,甘于吃苦、乐于奉献。”宋漫妮说,部队培养了她坚韧不拔、永不放弃的精神。

入职武汉地铁后,她立足本职岗位苦练业务技能,入职3年获得公司技能竞赛一等奖;炎热夏季工作时身上总会带包纸巾以备乘客急需,冬夏秋天身上总会带上几颗糖;熟记线网所有换乘站点和重要车站,根据“最快到达”或“最少步行距离”方式推荐最优路线;利用休息时间到车站周边“散步”,摸清车站周边设施和场所,为乘客精准指路……很快,宋漫妮摸索出了“三多”工作方法,即:多问一句,弄清乘客需求时给出准确解答;多说一些,对待乘客要热情、耐心,直至完全明白;多看一眼,帮扶特殊乘客要确认安全后再结束帮扶。这个方法也得到了车站同事和乘客的好评。

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